旅游公共关系 第2版

1 (p1): 第一章 旅游公共关系概论
1 (p1-1): 第一节 旅游公共关系概述
1 (p1-1-1): 一、现代公共关系的兴起与发展
7 (p1-1-2): 二、旅游公共关系的概念与特征
10 (p1-1-3): 三、旅游公共关系的理论基础
15 (p1-2): 第二节 旅游公共关系的要素
15 (p1-2-1): 一、旅游公共关系的主体——旅游组织
17 (p1-2-2): 二、旅游公共关系的客体——公众
23 (p1-2-3): 三、旅游公共关系的媒体——传播
26 (p1-3): 第三节 旅游公共关系的职能
31 (p1-3-1): 一、塑造旅游组织的良好形象
33 (p1-3-2): 二、促进旅游业整体效益的提高
35 (p1-4): 小结
35 (p1-5): 典型案例
37 (p1-6): 实务训练
37 (p1-7): 思考题
38 (p2): 第二章 旅游公共关系的原则与程序
38 (p2-1): 第一节 旅游公共关系的原则
41 (p2-2): 第二节 旅游公共关系的程序
45 (p2-3): 小结
45 (p2-4): 典型案例
46 (p2-5): 实务训练
47 (p2-6): 思考题
48 (p3): 第三章 旅游公共关系调查
48 (p3-1): 第一节 旅游公共关系调查的目的与意义
49 (p3-2): 第二节 旅游公共关系调查的内容
49 (p3-2-1): 一、旅游组织的公共关系状态
51 (p3-2-2): 二、旅游公共关系状态的调查分析
53 (p3-3): 第三节 旅游公共关系调查的方法与技巧
59 (p3-4): 第四节 旅游公共关系调查的一般程序
61 (p3-5): 小结
61 (p3-6): 典型案例
62 (p3-7): 实务训练
63 (p3-8): 思考题
64 (p4): 第四章 旅游公共关系的策划与传播
64 (p4-1): 第一节 旅游公共关系策划概述
67 (p4-1-1): 一、确定目标
67 (p4-1-2): 二、分析公众
68 (p4-1-3): 三、选择公共关系活动模式、确定公共关系工作策略
69 (p4-1-4): 四、预算经费
70 (p4-1-5): 五、编制公共关系活动方案
74 (p4-2): 第二节 传播的基本原理
76 (p4-2-1): 一、传播的基本模式
81 (p4-2-2): 二、传播对旅游信息传递和旅游品牌形成具有特殊重要的意义
82 (p4-2-3): 三、传播是旅游公共关系的手段和目的
83 (p4-3): 第三节 旅游公共关系传播的媒介和方式
83 (p4-3-1): 一、语言传播媒介
84 (p4-3-2): 二、文字传播媒介
86 (p4-3-3): 三、电子传播媒介
88 (p4-3-4): 四、图像与照片
89 (p4-3-5): 五、非语言传播媒介
89 (p4-4): 小结
89 (p4-5): 典型案例
90 (p4-6): 实务训练
90 (p4-7): 思考题
91 (p5): 第五章 旅游公共关系计划的实施与评估
91 (p5-1): 第一节 旅游公共关系计划的实施
91 (p5-1-1): 一、确定旅游公共关系实施的组织机构
99 (p5-1-2): 二、旅游公共关系实施的原则性与灵活性
103 (p5-2): 第二节 旅游公共关系的评估
103 (p5-2-1): 一、旅游公共关系评估的方法与内容
107 (p5-2-2): 二、旅游公共关系评估的步骤
108 (p5-3): 小结
108 (p5-4): 典型案例
111 (p5-5): 实务训练
112 (p5-6): 思考题
113 (p6): 第六章 旅游公共关系谈判
113 (p6-1): 第一节 成功谈判的基本条件
119 (p6-2): 第二节 谈判的一般程序
119 (p6-2-1): 一、谈判准备阶段
121 (p6-2-2): 二、谈判计划阶段
124 (p6-2-3): 三、谈判开局阶段
125 (p6-2-4): 四、谈判磋商阶段
127 (p6-2-5): 五、谈判收尾阶段
129 (p6-3): 第三节 谈判的策略与技巧
129 (p6-3-1): 一、优势条件下的谈判策略与技巧
131 (p6-3-2): 二、劣势条件下的谈判策略与技巧
132 (p6-3-3): 三、均势条件下的谈判策略与技巧
135 (p6-4): 小结
135 (p6-5): 典型案例
140 (p6-6): 实务训练
140 (p6-7): 思考题
141 (p7): 第七章 旅游企业与旅游地CIS策划
141 (p7-1): 第一节 什么是CIS
141 (p7-1-1): 一、旅游CIS概述
142 (p7-1-2):…