Call Center На 100%
Самолюбова А.Б.
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправдано применение системы IVR для самообслуживания абонентов? В чем отличие Call Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это - не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Année:
2004
Editeur::
Альпина Бизнес Букс
Langue:
russian
Pages:
302
Fichier:
PDF, 10.71 MB
IPFS:
,
russian, 2004